Арбитраж

Арбитраж помогает решить спорные моменты открытых сделок между продавцом и покупателем.

В каком случае следует обращаться в арбитраж?

Обращаться в арбитраж за решением спора по сделке следует только в том случае, когда покупатель и продавец не могут довести сделку до конца, разрешив споры самостоятельно.

Целью арбитража является вынесение решения о переводе средств продавцу или покупателю, по уже открытой (оплаченной) сделке.

Как обратиться в арбитраж?

Обращение в арбитраж и все общение с участниками спора проводится с помощью электронной почты.

Единственный верный адрес арбитража — [email protected]

Мы исключаем проведение арбитража в чате RMT Zone, ВКонтакте или любых других чатах.

Ведение переписки через email гарантирует, что переписка не сможет быть подделана или изменена. Все файлы-доказательства, приложенные к письмам, также останутся у каждого участника арбитража и не смогут быть изменены.

Для связи с обоими участниками спора используются те адреса электронной почты, которые были указаны ими при регистрации на RMT Zone.

Как происходит процесс решения спора?

  1. Участник сделки инициирует обращение в арбитраж.
  2. Оба участника спора оповещаются о создании заявки в арбитраж, начинается процесс установления фактов исполнения/неисполнения заказа и дополнительных доказательств, способных повлиять на результат решения спора.
  3. Как только фактов для вынесения решения становится достаточно, оба участника оповещаются о вынесении решения в пользу одного из них. Заказ закрывается арбитражем, деньги за сделку либо перечисляются продавцу, либо возвращаются покупателю.
    • Так как заказ закрывает арбитраж, в статусе заказа ставится соответствующая пометка. Оставить отзывы к такому заказу нельзя.

В течение 24 часов после открытия заявки в арбитраж, каждый участник должен выполнить требование арбитража из полученного письма (предоставить доказательства, описать предмет спора и пр.).

В случае, если один из участников игнорирует арбитраж или уклоняется от выполнения его требований, арбитраж оставляет за собой право вынести решение в пользу противоположного участника.